Impressum

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist mir ein wichtiges Anliegen. Ich verarbeite Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften (DSGVO) sowie dieser Datenschutzerklärung.

Verantwortliche Stelle:
Gabriele Schoel
Mediation und Konfliktberatung
Kienbergstraße 1
12685 Berlin
E-Mail: gabriele.schoel@web.de

Erhebung und Speicherung personenbezogener Daten:
Wenn Sie per E-Mail oder Telefon Kontakt mit mir aufnehmen, werden Ihre Angaben zwecks Bearbeitung der Anfrage sowie für den Fall von Anschlussfragen bei mir gespeichert. Diese Daten gebe ich nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Ihre Rechte:
Sie haben jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft und Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung sowie ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Wenden Sie sich hierzu bitte an die oben angegebene Adresse.

Chat-Assistent auf meiner Website
Auf meiner Website setze ich einen Chat-Assistenten ein, um Ihre Fragen zu meinen Leistungen zu beantworten und Ihnen die Möglichkeit zu geben, eine Angebotsanfrage oder einen Rückrufwunsch zu hinterlassen. Der Chat-Assistent ist ein automatisiertes System, das künstliche Intelligenz (KI) nutzt. Sie sprechen also nicht mit einem Mitarbeiter; darauf wird auch im Chat selbst hingewiesen. Die Antworten beruhen auf den Informationen auf meiner Website und können Ungenauigkeiten enthalten; aus Antworten des Chat-Assistenten können keine Rechte abgeleitet werden. Der Chat-Assistent trifft keine Entscheidungen über Sie.

Welche Daten verarbeiten wir? Wenn Sie eine Frage stellen, wird Ihre Frage verarbeitet, um eine Antwort zu generieren. Ihre Frage selbst wird nicht als solche gespeichert. Gespeichert werden: die Antwort des Assistenten, die interne Suchanfrage, mit der der Assistent Informationen auf unserer Website gesucht hat, und Angaben, die aus dem Gespräch abgeleitet wurden, um eine Anfrage vorzubereiten (etwa Art des Auftrags, Ort und gewünschter Termin). Diese können Informationen enthalten, die Sie in Ihrer Frage genannt haben. Wenn Sie eine Angebotsanfrage oder einen Rückrufwunsch hinterlassen, verarbeiten wir die Daten, die Sie eingeben: Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihre Postleitzahl und Ihre Nachricht. Name und Telefonnummer oder E-Mail-Adresse sind erforderlich, um Kontakt mit Ihnen aufzunehmen; ohne diese Angaben können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten. Die übrigen Felder sind freiwillig. Wenn Sie eine Antwort bewerten, verarbeiten wir Ihre Bewertung und eine etwaige Erläuterung. Der Chat-Assistent setzt keine Cookies und speichert keine Daten in Ihrem Browser. Bitte teilen Sie im Chat keine Daten mit, die für Ihre Frage oder Anfrage nicht erforderlich sind, etwa Angaben zu Ihrer Gesundheit.

Wofür verwenden wir Ihre Daten? Wir verwenden Ihre Daten, um Ihre Frage zu beantworten und um mit Ihnen zu Ihrer Anfrage Kontakt aufzunehmen. Für die Bearbeitung Ihrer Angebotsanfrage oder Ihres Rückrufwunsches und für Fragen, die dieser vorausgehen, ist die Rechtsgrundlage die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage oder die Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 b DSGVO). Für die Beantwortung allgemeiner Fragen, die sich nicht auf eine Anfrage beziehen, und für die Aufbewahrung von Antworten zur Qualitätskontrolle des Assistenten ist die Rechtsgrundlage unser berechtigtes Interesse, Besucher zu informieren und unsere Leistungen zu verbessern (Art. 6 Abs. 1 f DSGVO). Für die Bewertung von Antworten ist die Rechtsgrundlage unser berechtigtes Interesse an der Verbesserung des Assistenten (Art. 6 Abs. 1 f DSGVO). Wir verwenden Ihre Daten nicht für Newsletter oder sonstige Werbung, es sei denn, Sie willigen gesondert ein.

Wer hat Zugriff auf Ihre Daten? Der Chat-Assistent wird von der Advanza B.V. (Trustlocal), Teleportboulevard 140, 1043 EJ Amsterdam, Niederlande, bereitgestellt, die die Daten als Auftragsverarbeiter in unserem Auftrag verarbeitet. Trustlocal nutzt Amazon Web Services für das Hosting und für das Sprachmodell (Anthropic Claude über Amazon Bedrock) in Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union; die E-Mail, mit der wir über Ihre Anfrage informiert werden, wird über Twilio SendGrid in den Vereinigten Staaten auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework versandt. Ihre Daten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet und nicht an andere Unternehmen auf der Trustlocal-Plattform weitergegeben. Wenn Sie über die WhatsApp-Schaltfläche Kontakt mit uns aufnehmen, läuft dieses Gespräch über WhatsApp (Meta) und es gelten die Bedingungen von WhatsApp.

Wie lange speichern wir Ihre Daten? Daten einer Angebotsanfrage oder eines Rückrufwunsches speichern wir 12 Monate nach Ihrer Anfrage, es sei denn, wir benötigen sie länger für die Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen. Antworten des Assistenten, interne Suchanfragen und Bewertungen werden nach 12 Monaten gelöscht oder anonymisiert.

Eigene Verarbeitungen von Trustlocal. Neben der Verarbeitung in unserem Auftrag verarbeitet Trustlocal als eigenständiger Verantwortlicher eine begrenzte Zahl von Daten für eigene Zwecke: pseudonymisierte Nutzungsdaten des Chats (etwa das Öffnen des Chats, die gewählten Schritte, der Zeitpunkt, die Sprache und die Seite, auf der der Chat genutzt wurde, ohne Chatinhalte oder Kontaktdaten), um die Funktionsweise des Chat-Assistenten zu messen und zu verbessern, sowie technische Protokolldaten (IP-Adresse und Browserangaben) zur Sicherheit ihrer Systeme. Rechtsgrundlage ist das berechtigte Interesse von Trustlocal an Produktverbesserung und Sicherheit (Art. 6 Abs. 1 f DSGVO). Nutzungsdaten speichert Trustlocal [25] Monate und danach nur aggregiert; Protokolldaten höchstens 90 Tage. Weitere Informationen, auch dazu, wie Sie Ihre Rechte gegenüber Trustlocal ausüben, finden Sie in der Datenschutzerklärung von Trustlocal: [Link zur Datenschutzerklärung von Trustlocal, Abschnitt Chatbot. VERIFY: Trustlocal veröffentlicht diesen Abschnitt vor dem Livegang].

Ihre Rechte
Sie haben das Recht, Auskunft über Ihre Daten zu erhalten, sie berichtigen oder löschen zu lassen, die Verarbeitung einschränken zu lassen, der Verarbeitung auf Grundlage unseres berechtigten Interesses zu widersprechen und Ihre Daten übertragen zu lassen. Wenden Sie sich hierzu an mich über gabriele.schoel@web.de. Sie können außerdem Beschwerde bei der für Sie zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einlegen. Für die eigenen Verarbeitungen von Trustlocal können Sie Ihre Rechte unter [privacy@trustlocal.de] ausüben.